Praktická příručka pro kanceláře nejrůznějších úřadů a institucí, ekonomické, manažerské i jiné odborné školy, obchodníky a podnikatele. 24 tematických kapitol s četnými příklady, jak formulovat obchodní dopis, fax a e-mail, jak písemně nebo telefonicky vyřídit nejrůznější žádosti, objednávky či zajistit rezervace, jak správně koncipovat životopis...