Každý, kdo má odpovědnost za práci druhých, se dříve nebo později setká se situací, kdy jeho spolupracovníci nedělají přesně to, co by měli, nebo co se od nich očekává. A to i tehdy, kdy je přesvědčen, že jim úkoly jasně zadal i vysvětlil. Dopouštějí se chyb, na které již byli upozorněni, své úkoly odkládají nebo na ně dokonce občas zapomenou. ...