Autor předkládá dvacet pravidel diplomatického jednání, která mohou pomoci každému čtenáři, usilujícímu o zlepšení svých komunikačních dovedností, osvojit si umění diplomatického jednání.
Autorka nabízí čtenářům vodítka, jak včas rozpoznat faktory pracovní nespokojenosti a předkládá řadu praxí prověřených možností, cvičení a podnětů, jak tuto problematiku řešit.
