Kniha vás krok za krokem provede prověřenými metodami, jak se vyrovnat s problematikou nesplněných slibů a nedodržených závazků, aniž by to zničilo vztahy – nýbrž naopak, do budoucna je posílilo. Zkušení autoři (Kerry Patterson – Joseph Grenny – David Maxfield – Ron McMillan – Al Switzler) strávili desetitisíce hodin sledováním nejúspěšnějších...