Tato nová příručka nabízí rychlé a účinné strategie jednání nejen s potížisty. Když pochopíte motivy a chování problematických lidí, naučíte se s nimi jednat, zachovat si chladnou hlavu a předejít nepříjemným situacím.
Tento základní průvodce reakcemi na lidské problémy je plný rad a varování před potenciálními riziky a je vhodný pro manažery a všechny, kdo musí jednat s problematickými kolegy nebo jedinci na veřejnosti.
