Tento základní průvodce reakcemi na lidské problémy je plný rad a varování před potenciálními riziky a je vhodný pro manažery a všechny, kdo musí jednat s problematickými kolegy nebo jedinci na veřejnosti. Pomůže vám mít k těmto lidem kladný vztah, poradí jak je ovlivňovat a zlepšit jejich výkonnost. Dozvíte se jak řešit konflikty, jak jednat s agresívními lidmi, jak motivovat líné kolegy...