Chyby v lidském úsudku – šum. Vlivem nepředvídatelných náhodných chyb je špatně měřitelný, podceňovaný a povětšinou i neuvědomovaný. Autoři zkoumají negativní variabilitu úsudků v profesích, kde by úsudky měly být shodné; teoretické pojednání doplňují o návrhy praktického řešení této problematiky, představují možností zlepšení.